記者近日從山東省青島市教育局獲悉，截至11月，該教育局“我當接線員”活動累計解決群眾問題4000余個，征集合理化建議70余條，群眾問題滿意率達100%。

　　今年5月開始，青島市教育局開展“我當接線員”活動，組織機關各處室處長及工作人員共50余人，分批分期赴本市政務服務熱線和市教育公開服務電話現場接聽群眾來電，零距離為群眾辦實事。活動共組織近50期，其中處長每期不少于3天，工作人員每期不少于兩天。接線“檔期”充分考慮教育工作季節性特點，如將基教處、職教處等處室上線時間安排在招生入學季，有針對性地解決新生入學、開學報到等實際問題;將教師工作處安排在教師職稱評審申報工作前，及時解決教師咨詢的問題等。

　　通過活動接到的問題中，能線上解決的，直接辦結;需線下落實的，充分利用“青島教育即時通”、工作群等平臺，調度有關區市教育部門和學校同步推進，形成網格化服務，簡化周轉流程，提高問題辦結率。